Question 1

¿Qué es Yoigo LUZ y GAS?

Accepted Answer

Yoigo LUZ y GAS es la nueva marca de Yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. Nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.

Question 2

¿Tengo que ser de Yoigo para ser de ${ASTRO_PUBLIC_TENANT_NAME}?

Accepted Answer

Para nada. Nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de Yoigo. Además, contratando la energía de Yoigo LUZ y GAS te regalamos un descuento de 6 €/mes (IVA incl.) en la línea Yoigo que tú quieras. Si no eres cliente, puedes elegir cualquier otra línea de Yoigo (un familiar, un amigo, ¡quien tú quieras!). Y si tienes varios contratos de energía, puedes aplicar el descuento varias veces, no hay problema. Sólo deberás estar siempre al corriente de pago y tener los contratos de luz y/o gas, y teléfono activos.

Question 3

¿Qué quiere decir energía 100% verde?

Accepted Answer

Pues que la electricidad que compra Yoigo LUZ y GAS es 100% de origen renovable, certificada. Cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.

Question 4

¿Realmente tiene un impacto en el medio ambiente?

Accepted Answer

La respuesta corta: por supuesto que sí. La rspuesta larga es un poco más compleja. Debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. Los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. De esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. Lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. Certificamos esta compra con Garantías de Origen selladas por un organismo oficial (CNMC). Cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.

Question 5

¿Cómo funcionan las tarifas?

Accepted Answer

En Yoigo LUZ y GAS no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. La electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. Los precios que ves en la web son medias del mes anterior. Sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. De esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. Y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. Tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.

Question 6

¿Por qué hay horas punta y horas valle?

Accepted Answer

Es una cuestión de producción y demanda. La red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. Eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. Por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. Las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: En horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. En horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. La tarifa Coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. Tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.

Question 7

¿A quién llamo si hay un apagón o una avería?

Accepted Answer

Aunque te pases a Yoigo LUZ y GAS, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. Si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. Después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. Consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. Aquí te dejamos los de las cinco más grandes: Endesa Distribución: 900 850 840 (Andalucía, Extremadura, Murcia, Castilla la Mancha) 900 848 900 (Aragón, Castilla y León, Navarra, La Rioja y C.Valenciana) 800 760 706 (Cataluña) Iberdrola Distribución: 900 171 171 Unión Fenosa Distribución: 900 111 999 900 111 444 Hidrocantábrico Distribución: 900 907 001 Viesgo Distribución: 900 118 86

Question 8

¿La electricidad no vale siempre lo mismo?

Accepted Answer

Lo cierto es que no. El precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. Por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. La potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un Real Decreto.

Question 9

¿Cuesta dinero cambiar de potencia o tarifa?

Accepted Answer

Por desgracia, sí. Las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. Ese coste se compone de dos cantidades. Por una parte 10,94€ (IVA incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. Por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kW aumentados. Por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. Si además aumentas 0,2 kW de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). Puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de Tu producto de luz).

Question 10

¿Cómo funciona la lectura del contador?

Accepted Answer

La lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a Yoigo LUZ y GAS. Si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. Si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. Si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. La gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.

Question 11

Información sobre la factura. ¿Qué es cada cosa?

Accepted Answer

Estos son los conceptos que aparecen en la factura: La potencia contratada al precio regulado que marca el Gobierno. El consumo de energía (los kWh que consumas ese mes). El impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11%  a la potencia y el consumo. El alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el Gobierno según el modelo que tengas. Y, por supuesto, el 21% de IVA.

Question 12

Información sobre la factura. ¿Cuándo y cómo?

Accepted Answer

Te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. Lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). Si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. No te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. Siempre te avisaremos de la nueva factura con un SMS y podrás verla en tu mail y en la App de Yoigo LUZ y GAS.

Question 13

¿Qué pasa si tengo algún problema con la factura?

Accepted Answer

Pues que nos llamas al 2210 (si llamas desde un número yoigo) o al 1707 (desde un número no Yoigo) o nos escribes a cliente@yoigoluzygas.com y hacemos todo lo posible por ayudarte. No te quedes con la duda.

Question 14

¿Cómo estimáis los precios con el CUPS?

Accepted Answer

Cuando calculas Tu precio Yoigo LUZ y GAS, nos das tu número CUPS (el identificador del contador). Con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. Después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. Y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. Fácil, ¿no? Recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. Si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. Ese sí que no falla.

Question 15

¿Cómo me paso a Yoigo LUZ y GAS? ¿Tiene algún coste?

Accepted Answer

El cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. Si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). Para pasarte a Yoigo LUZ y GAS solo tienes que darnos tus datos el CUPS (Código Único de Punto de Suministro), que viene en la factura. Puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de Yoigo o de MASlife.

Question 16

¿Qué es el CUPS?

Accepted Answer

El CUPS (Código Unitario de Punto de Suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. Es como el DNI electrónico del hogar. No hay dos CUPS iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿No sabes dónde está? Solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. Verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡No tiene pérdida!

Question 17

¿Me puedo quedar sin luz en algún momento durante el cambio?

Accepted Answer

No, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. No son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. Si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)

Question 18

¿Notaré algún cambio en el suministro o en la lectura?

Accepted Answer

No es posible. Tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.

Question 19

¿Cuanto tarda el cambio de compañía?

Accepted Answer

El cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). Legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. Así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de Yoigo LUZ y GAS.

Question 20

¿Puede seguir cobrándome mi compañía anterior?

Accepted Answer

Pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a Yoigo LUZ y GAS. Así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con Yoigo LUZ y GAS.

Question 21

¿Puedo pasarme a Yoigo LUZ y GAS estando de alquiler?

Accepted Answer

Sí, claro. El inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de Yoigo en casa o cualquier otro servicio). Se puede cambiar de Titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.

Question 22

¿Hay que hacer algo en la instalación?

Accepted Answer

No. El cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.

Question 23

¿Cómo cambio el titular de un contrato?

Accepted Answer

Puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. Si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.

Question 24

¿Puedo cambiar de tarifa al contratar?

Accepted Answer

Claro que puedes. Sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de Precio y facturas ). Por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. Así, no tendrás que pagar nada por pasarte a Yoigo LUZ y GAS. Además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. Después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.

Question 25

¿Puedo contratar Yoigo LUZ y GAS para un negocio o empresa?

Accepted Answer

Yoigo LUZ y GAS ofrece hasta 15 kW de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. Más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.

Question 26

¿Qué potencia necesita mi negocio?

Accepted Answer

Verás en nuestra web que ofrecemos tarifas 2.0 (que llegan hasta los 10 kW de potencia) y tarifas 2.1 (que van de 10kW a 15kW). Si eres autónomo y trabajas desde casa o tienes una oficina pequeña, lo normal es que tengas suficiente con una Tarifa 2.0 (de menos de 10 kW). Para que te hagas una idea, un ordenador necesita una potencia de entre 200 y 250 W. Si tienes una empresa o un local pequeño, puede que tus necesidades de potencia encajen mejor con una Tarifa 2.1 (de 10kW a 15kW). Ten en cuenta el tipo de negocio de cara a realizar esa estimación de potencia necesaria (por ejemplo, un restaurante con una gran cocina, puede tener una demanda de potencia alta).

Question 27

¿Cómo me va a ayudar Yoigo LUZ y GAS a ahorrar y reducir mi consumo?

Accepted Answer

Pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. La primera es la más evidente. Nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a Yoigo LUZ y GAS es probable que ya te suponga un ahorro importante. Y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. La segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. Con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la App y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.

Question 28

¿Yoigo LUZ y GAS no ofrece gas?

Accepted Answer

De momento, no. El mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. Hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más.

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